Customer Journey

Wie Sie mit der Customer Value Journey fremde Interessenten in begeisterte Stammkunden verwandeln. Hier erfahren Sie alles zum Thema!
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für wen ist dieser artikel geeignet?
Für Unternehmer und Marketing Manager

Vergessen Sie alles, was Sie über Online Marketing gehört haben

Sicher kennen Sie das: Sie möchten Marketing betreiben, aber wissen gar nicht, wo Sie überhaupt anfangen sollen.

Sie fragen ein paar Leute um Hilfe und plötzlich finden Sie unzählige “Experten”, die Ihnen versprechen auf magische Art und Weise Neukunden auf Knopfdruck zu bringen.

Ich gebe Ihnen einen Rat: Vergessen Sie alles, was Sie bisher über Marketing gehört haben.

In diesem Artikel lernen Sie die eine Marketing-Strategie, mit der Sie erfolgreich Interessenten in zahlende Kunden verwandeln. Mit dieser Strategie steht und fällt Ihr Marketing.

Diese Strategie ist für alle Unternehmer und in jeder Branche anwendbar. Und sie ist völlig zeitlos, weil diese grundsätzlichen Marketinghebel niemals veralten können.

Die Customer Value Journey

Die Customer Value Journey (Kundenreise) ist die strategische Grundlage für alles, was wir hier bei marketer UX tun. Es ist die Master-Vorlage, auf der jede andere Taktik des Online Marketings aufbaut.

Es ist so wichtig, dass wir diese Aussage zuversichtlich machen können:

Die Aufgabe des Marketings besteht darin, Interessenten und Kunden reibungslos durch jede Phase der Customer Journey zu bewegen.

Vom Interessenten zum Stammkunden

Im Marketing ist es Ihre Aufgabe, eine Beziehung zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen. Damit machen Sie sie langfristig zu treuen Stammkunden. 

Jede Person, die bei Ihnen Kunde wird, durchläuft einen 8-stufigen Prozess. Ab dem Punkt an dem sie das erste Mal von Ihrem Unternehmen erfährt, Ihre Produkte kennenlernt und Ihnen schließlich so vertraut, dass sie bei Bedarf von Ihnen kauft.

Diesen 8-stufigen Prozess nennen wir Customer Value Journey (Kundenreise).

Was wäre, wenn Sie den Prozess steuern könnten? 

Dann können Sie Interessenten planbar durch die verschiedenen Phasen der Customer Journey (Kundenreise) bewegen und so den Wachstum und Erfolg Ihres Unternehmens steuern. 

Sie müssen sich also nicht mehr fragen, wann die nächsten Aufträge kommen. Sie müssen nicht mehr die Daumen drücken und auf neue Kunden hoffen.

Wenn Sie diesen Prozess verstehen, kommen Neukunden und Empfehlungen automatisch.

Überblick über die Customer Value Journey

Nachdem Sie nun verstanden haben, warum die Kundenreise so wichtig ist - Sehen wir uns die Customer Value Journey genauer an: 

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