Touchpoint
Ein Touchpoint ist jeder Kontaktpunkt zwischen Marke und potenziellem Kunden — vom ersten Google-Treffer über Social-Ad, Newsletter, Beratungsgespräch bis zum After-Sales-Support. Jeder Touchpoint kann Vertrauen aufbauen oder zerstören.
Wie identifizierst du alle Touchpoints?
Map die Customer Journey in fünf Phasen: Awareness, Consideration, Decision, Retention, Advocacy. Liste pro Phase sämtliche Kanäle auf. Typische B2B-Journeys haben 7–13 Touchpoints vor dem Kauf — B2C im E-Commerce oft 3–5. Verwandt: User Journey.
Was sind digitale vs. analoge Touchpoints?
Digital: Website, Ads, E-Mail, Push-Notifications, Chat. Analog: Messen, Verpackung, Telefonate, persönliche Beratung. Hybrid-Modelle wie QR-Code auf Print kombinieren beide Welten.
Wie machst du Touchpoints konsistent?
Brand-Guidelines (Voice, Visuals, Versprechen) und ein zentrales CRM verhindern, dass User auf jedem Kanal eine andere Marke erleben. Konsistenz steigert Conversion und Loyalty messbar.

















































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